Términos y condiciones

Introducción

Espumas Plásticas S.A.S., con número de identificación tributaria (NIT.) 890.916.269-5, ofrece a través de su página web un servicio para facilitar a los clientes el conocimiento y el acceso a los productos y servicios. La utilización del portal www.espumasplasticas.co se rige por los siguientes términos y condiciones:

Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio; en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.

Los términos y condiciones pueden ser cambiados por Espumas Plásticas S.A.S. en cualquier momento y sin previo aviso.

Espumas Plásticas S.A.S. a través de su Página Web suministra información sobre las tiendas, las ofertas especiales, los canales, entre otros. Los datos e información consignados en el portal son de carácter informativo y buscan brindarles a los clientes elementos y herramientas para la toma de decisiones. Espumas Plásticas S.A.S. advierte que esta información puede tener errores, estar incompleta o desactualizada, por tal motivo se reserva el derecho de modificar o suprimir los contenidos de la Página Web sin necesidad de previo aviso.

La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Página Web, son responsabilidad del Cliente.

Espumas Plásticas S.A.S. no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido al sitio web y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este sitio son de propiedad exclusiva de Espumas Plásticas S.A.S. o en algunos casos, de terceros que han autorizado a Espumas Plásticas S.A.S. para su uso.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Espumas Plásticas S.A.S. o del titular de los derechos de autor.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de Espumas Plásticas S.A.S. o del tercero titular de los mismos.

Nada en esta página podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso por escrito de Espumas Plásticas S.A.S. o del titular de los derechos de la misma.

Tienda Virtual

El contrato entre el cliente y Espumas Plásticas S.A.S. iniciará en el momento en que Espumas Plásticas S.A.S. apruebe la compra por parte del cliente y se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento.

Los servicios ofrecidos a través de la tienda virtual de Espumas Plásticas S.A.S. sólo están disponibles para los clientes que según la legislación colombiana vigente estén en capacidad legal de contratar. Los usuarios que no estén en capacidad de contratar deben abstenerse de utilizar los servicios de la tienda virtual.

Para proceder a realizar una compra, el cliente debe registrarse y crear su cuenta, para esto debe suministrar los datos personales requeridos por el portal. El usuario se compromete a suministrar información verdadera y a realizar la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El registro del cliente en el portal es una condición indispensable para poder comprar productos a través del mismo.

La información suministrada por el cliente podrá ser utilizada por Espumas Plásticas S.A.S. para fines estadísticos y promocionales. 

Mantener la confidencialidad de la cuenta es responsabilidad del usuario, por tal razón es el usuario quien asume la responsabilidad de todas las operaciones que se realicen en la página web a través de su cuenta. El usuario es responsable de realizar la conexión desde sitios seguros.

Espumas Plásticas S.A.S. publica a través de su portal web la oferta de productos disponibles. El cliente luego de ingresar a su cuenta puede iniciar el proceso de compra. Los precios, productos y promociones ofrecidos solo por compras en línea a través de la tienda virtual, no aplican para los otros canales de venta, es decir, las tiendas físicas o atención directa de un asesor.

Los pasos para realizar la compra son los siguientes:

1. Identificar el producto de su preferencia:

Luego de seleccionar el producto de su preferencia tendrá acceso a la información sobre las características del mismo y podrá observar las fotos que permiten una apreciación real del producto. 

Espumas Plásticas S.A.S. no garantiza que los colores que se ven en las fotos coincidan con los del producto, ya que estos pueden variar dependiendo del monitor que el cliente utilice. Para estar seguros de los colores del artículo, es necesario que el cliente lea las especificaciones del producto.

Espumas Plásticas S.A.S. puede publicar, modificar o descontinuar productos en cualquier momento.

2. Ingrese el producto al carrito de compras:

Luego de seleccionar el producto y el lugar geográfico de entrega, se podrá observar la cotización donde se especifica el valor del producto y los gastos de transporte correspondiente. El valor del transporte varía dependiendo del lugar de entrega. El cliente será el responsable de los cargos de envío e impuestos que se generen y sólo en los casos en que Espumas Plásticas S.A.S. lo especifique, el cliente podrá estar exento del pago de estos conceptos. 

3. Inicio del Proceso de Compra:

Una vez se concreta la decisión de comprar en el portal web de Espumas Plásticas S.A.S. se debe diligenciar los datos correspondientes a la persona que realizará el pago, así como la información del domicilio donde se realizará la entrega del producto.

4. Selección del medio de pago y Pago:

El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjeta Crédito o Débito) o en efectivo a través de alguno de los centros de recaudo autorizados por Espumas Plásticas S.A.S.

El encargado de realizar el recaudo es Wompi u otra pasarela de pago definida por Espumas Plasticas S.A.S. Wompi no es parte del contrato que se genera entre el cliente y Espumas Plásticas S.A.S.

Los pagos electrónicos a través del portal son realizados a través de la pasarela de pago Wompi, un software con altos estándares de seguridad informática, que cumple con las certificaciones exigidas por las entidades bancarias y redes de pago que operan en el país. Por tanto, sus transacciones son seguras.

Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por Wompi.

Espumas Plásticas S.A.S. se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por Wompi u otra pasarela de pago definida por Espumas Plasticas S.A.S.

Los pagos en efectivo se realizarán con un número de pago asignado a esa potencial transacción y el código de convenio de la entidad elegida para el pago, el cual será mostrado en línea al momento de la compra y podrá imprimirlo o descargarlo. 

5. Pago y Factura:

Cuando el cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por Espumas Plásticas S.A.S., dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción.

El valor del envío será de pleno conocimiento del cliente cuando se esté realizando el proceso de compra. Este valor puede variar dependiendo del punto de destino y tamaño del producto. El cliente debe asumir el pago del transporte y demás gastos asociados en el momento en que cancele el valor completo del producto.

El cliente debe conservar la factura de compra que se le envía con el producto, ya que deberá presentarla en caso de realizar cualquier reclamación.

6. Entrega del Producto:

Espumas Plásticas S.A.S.  se compromete a entregar los productos comprados en el portal www.espumasplasticas.co en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde las redes de distribución logística tengan acceso, por lo tanto Espumas Plásticas S.A.S. podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso de dichos operadores logísticos. 

Los productos de la tienda virtual de Espumas Plásticas S.A.S. serán entregados en un plazo de 5-10 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por Espumas Plásticas S.A.S., la compra se perfecciona en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Espumas Plásticas S.A.S., las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

Si la entrega no se pudiere realizar por razones no imputables a Espumas Plásticas S.A.S., el Call Center se comunicará con el consumidor con el fin de acordar el procedimiento a seguir para su entrega e informará los costos correspondientes al reproceso, cuando éstos procedan.

Espumas Plásticas S.A.S. se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo.

En la dirección suministrada para la entrega, una persona mayor de edad deberá estar atenta para la recepción del producto.

El área donde va a ubicar el producto debe estar despejada y lista para la instalación.

El cliente debe revisar el producto en presencia del transportador y asegurarse que esté relacionado en la factura. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio.

El encargado de la entrega (transportadora) no está autorizado para desarmar puertas, ventanas, armar o desarmar camas o modificar los espacios para entregar el producto en el domicilio asignado por el Cliente.